Información Legal

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Este Aviso Legal y la información legal que aquí se presenta tienen por objeto explicar, de manera clara y verificable, quién está detrás de este sitio web, qué normativa chilena resulta aplicable a su actividad, bajo qué condiciones puede usted navegar y comprar, y qué mecanismos existen para ejercer sus derechos. Le recomendamos leer este documento completo antes de utilizar el sitio. Si no comparte las condiciones aquí descritas, le pedimos abstenerse de utilizarlo.

1. Identificación del titular y responsable del sitio

El sitio web y la tienda en línea son operados por Informaix.org, persona jurídica constituida y vigente conforme a la legislación de la República de Chile, que actúa como responsable de la actividad comercial desarrollada a través de esta plataforma y como responsable del tratamiento de los datos personales que en ella se recogen.

La legislación chilena exige que todo comerciante y toda sociedad que desarrolla actividades económicas se encuentre debidamente identificada frente al público y frente a la administración tributaria. En consecuencia, los antecedentes esenciales del titular son los siguientes:

Nombre o razón social: Informaix.org, tal como figura en sus estatutos sociales y en el Registro de Empresas y Sociedades.
RUT (Rol Único Tributario): número de identificación tributaria otorgado por el Servicio de Impuestos Internos (SII), que consta en la Cédula RUT del titular y en los documentos tributarios electrónicos —boletas y facturas— emitidos por cada compra.
Domicilio comercial: Avenida Las Condes 11000, 7560000 Las Condes, Chile, dirección que sirve además para efectos de notificaciones y comunicaciones formales.
Teléfono: +56 9 2463-5971, canal habilitado para consultas, coordinación de despachos y atención posterior a la venta.
Tipo societario: sociedad comercial regida por el Código Civil, el Código de Comercio y las leyes especiales chilenas aplicables a las personas jurídicas que desarrollan giro comercial.
Registro: Registro de Empresas y Sociedades (RES), registro electrónico, único, público y permanentemente actualizado, en el que constan la constitución, las modificaciones, las transformaciones y el término de las sociedades acogidas a la Ley N° 20.659.
Inicio de actividades: el titular mantiene vigente su aviso de inicio de actividades ante el SII, requisito indispensable para emitir documentos tributarios y para desarrollar actividades comerciales de primera categoría.
Representante legal: la persona designada como representante legal o administrador en los estatutos sociales, con facultades suficientes para obligar a la sociedad frente a terceros y para responder por el contenido y el funcionamiento de este sitio.

La información oficial sobre personas jurídicas y empresas —actividades económicas, razón social, direcciones registradas y clasificación de empresas— se publica periódicamente en los sitios institucionales del Servicio de Impuestos Internos (sii.cl) y en el portal del Registro de Empresas y Sociedades (registrodeempresasysociedades.cl), cuyas disposiciones se toman como referencia para la elaboración de esta página.

2. Marco normativo aplicable en Chile

La actividad del titular se rige, entre otras, por las siguientes normas chilenas, que se citan con el solo objeto de orientar al usuario sobre el estándar de protección que le resulta aplicable:

Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria, incluida la Ley N° 21.398, que refuerza los derechos de los consumidores en las compras a distancia.
Ley N° 20.659, que crea el Registro de Empresas y Sociedades y simplifica el régimen de constitución, modificación y disolución de las sociedades comerciales.
Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales y refuerza los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.
Ley N° 19.799 sobre documentos y firma electrónica, que reconoce validez jurídica a los contratos y comunicaciones celebrados por vía electrónica.
Ley N° 20.453, que consagra el principio de neutralidad en la red para los consumidores y usuarios de Internet.
Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual y Ley N° 19.039 sobre propiedad industrial, aplicables a los contenidos, signos distintivos y material gráfico del sitio.
Ley N° 20.169 sobre competencia desleal y Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos, en lo relativo a la protección de sistemas y datos.
Código Civil y Código de Comercio, en lo relativo a la formación del consentimiento, la responsabilidad y los actos de comercio.

La enumeración anterior tiene carácter informativo y no excluye otras normas de orden público que resulten aplicables por la naturaleza de la actividad desarrollada.

3. Domicilio, canales de contacto y comunicaciones formales

El domicilio comercial del titular es Avenida Las Condes 11000, 7560000 Las Condes, Chile. En dicha dirección pueden practicarse las notificaciones y comunicaciones escritas relacionadas con el funcionamiento del sitio, sin perjuicio de los canales digitales que se indican a continuación.

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos, el usuario puede utilizar el formulario disponible en la sección de Contacto del sitio o comunicarse al teléfono +56 9 2463-5971. El titular responderá dentro de un plazo razonable, procurando dar respuesta dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, sin perjuicio de los plazos legales que resulten aplicables en materia de consumo.

Con el fin de resguardar la trazabilidad de las solicitudes, se recomienda indicar en la comunicación el nombre completo, el número de pedido o de documento tributario, una descripción precisa del asunto y los antecedentes que permitan verificar la identidad del solicitante. El titular podrá requerir información adicional cuando existan dudas fundadas sobre la titularidad de un pedido o sobre la identidad de quien ejerce un derecho.

4. Objeto, alcance y público objetivo del sitio

El sitio tiene por objeto la exhibición, promoción y venta en línea de libros, publicaciones y artículos de temática detectivesca y de misterio, así como la entrega de contenidos informativos asociados a dichos productos. La información publicada es de carácter general y no constituye asesoría profesional de ninguna clase.

El sitio está dirigido a personas mayores de dieciocho años con domicilio en Chile o en el extranjero, en la medida en que acepten ser contactadas en territorio chileno para efectos de la ejecución del contrato. Los menores de edad solo podrán utilizar el sitio con la autorización y bajo la responsabilidad de su padre, madre o representante legal.

Los productos ofrecidos se describen con la mayor precisión posible; sin embargo, las imágenes, portadas, formatos y colores pueden presentar variaciones respecto del producto físico, especialmente en ediciones, reimpresiones o reemplazos de portada por parte de las editoriales. Dichas variaciones no constituyen incumplimiento del contrato cuando no alteren sustancialmente la naturaleza del bien adquirido.

5. Reglas de acceso y uso aceptable del sitio

El acceso al sitio es libre y gratuito, aunque la compra de productos requiere completar el proceso de pago correspondiente. El usuario se obliga a utilizar el sitio conforme a la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones. En particular, el usuario se compromete a:

No emplear mecanismos automatizados —programas, rastreadores o robots— para extraer, copiar o reutilizar de forma masiva los contenidos del sitio sin autorización previa y escrita del titular.
No intentar acceder a áreas restringidas, servidores, bases de datos o sistemas internos, ni vulnerar o eludir las medidas de seguridad implementadas.
No proporcionar información falsa, incompleta o de terceros al realizar una compra o al utilizar el formulario de contacto.
No realizar pedidos con fines de reventa no autorizada, especulación, fraude o cualquier actividad ilícita.
No publicar ni remitir contenidos que sean ilícitos, injuriosos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.

El titular podrá suspender, restringir o cancelar el acceso al sitio y anular operaciones cuando detecte un uso contrario a estas reglas, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan. La anulación de una operación por uso indebido no generará derecho a indemnización alguna a favor de quien haya infringido estas condiciones.

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio —textos, descripciones, fichas de producto, fotografías, ilustraciones, logotipos, nombres comerciales, diseños, bases de datos, código fuente y estructura de navegación— se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual y, cuando corresponda, por la Ley N° 19.039 sobre propiedad industrial.

Los signos distintivos, marcas y nombres comerciales de terceros que aparecen en el sitio —tales como sellos editoriales, colecciones o autores— pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines identificativos, informativos o de referencia al producto ofrecido.

El usuario no adquiere, por el solo hecho de navegar o comprar en el sitio, ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o reutilización con fines comerciales sin autorización previa y escrita del titular, salvo las excepciones legalmente previstas, como la cita con fines de crítica, reseña o enseñanza.

El titular respeta los derechos de autor de terceros. Si un titular de derechos considera que algún contenido publicado en el sitio infringe sus derechos, podrá comunicarlo a través de los canales indicados en la sección 3 de esta página, acompañando los antecedentes que acrediten su titularidad y el contenido cuestionado. El titular procederá a la revisión del caso y, cuando corresponda, a la retirada o bloqueo del contenido respectivo.

7. Exactitud de la información, disponibilidad y limitación de responsabilidad

El titular adopta medidas razonables para que la información publicada sea exacta y esté actualizada. No obstante, pueden producirse errores de digitación, de stock, de precio o de descripción. Cuando se detecte un error evidente en el precio o en las condiciones de una oferta, el titular lo comunicará al usuario y podrá ofrecerle mantener la compra en las condiciones correctas o anular la operación con la devolución íntegra de lo pagado.

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de la compra. La confirmación del pedido queda supeditada a la validación del pago y a la disponibilidad efectiva del bien. Si un producto no se encuentra disponible después de recibido el pago, el titular informará al usuario y ofrecerá, a elección de este, la sustitución por un producto equivalente, un vale de compra por el mismo monto o la devolución íntegra del precio pagado.

El titular no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni la ausencia absoluta de errores técnicos, ya que el funcionamiento de Internet depende de terceros proveedores de conectividad, alojamiento y pago. Por ello, no será responsable de interrupciones, lentitud o fallas ajenas a su control razonable, sin perjuicio de adoptar las medidas necesarias para restablecer el servicio a la brevedad.

Nada en esta sección limita, excluye ni restringe los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, en particular la garantía legal por productos defectuosos y el derecho a la reparación, reposición o devolución del precio. Tampoco limita la responsabilidad del titular en los casos de dolo o culpa grave.

8. Enlaces externos y contenidos de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros —tales como pasarelas de pago, empresas de transporte, redes sociales o sitios de editoriales— que se ofrecen únicamente para facilitar la navegación o completar una operación. El titular no controla ni administra dichos sitios y no responde por sus contenidos, políticas de privacidad, prácticas de seguridad o condiciones comerciales.

La inclusión de un enlace no implica patrocinio, recomendación ni asociación con el tercero respectivo. El usuario que acceda a sitios externos lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá revisar las condiciones y políticas de privacidad aplicables en cada uno de ellos.

Algunos servicios incorporados al sitio —como herramientas de analítica, botones sociales o procesadores de pago— pueden instalar cookies propias o de terceros. El detalle de estas tecnologías, su finalidad y la forma de desactivarlas se describe en la Política de Cookies del sitio.

9. Políticas complementarias y referencias cruzadas

Este Aviso Legal se complementa con los siguientes documentos, disponibles para su consulta desde la navegación principal y el pie de página del sitio:

Política de Privacidad: describe qué datos personales se recogen, con qué finalidad, por cuánto tiempo se conservan, con quién se comparten y cómo ejercer los derechos que reconoce la legislación chilena de protección de datos personales.
Política de Cookies: detalla las cookies y tecnologías similares utilizadas, su clasificación entre necesarias, funcionales y analíticas, y las opciones de configuración disponibles, incluidas las ofrecidas por el aviso de cookies que se muestra al ingresar al sitio.
Términos y Condiciones: regulan el proceso de compra, la formación del contrato, los medios de pago aceptados, los plazos y costos de despacho, y las obligaciones de ambas partes.
Política de Pagos y Reembolsos: explica los tiempos de acreditación de pagos, las condiciones de anulación de pedidos, el procedimiento de devolución del precio y los plazos de restitución.
Política de Devoluciones y Cambios: describe el ejercicio del derecho de retracto en compras a distancia, el procedimiento de recepción de productos devueltos y las condiciones de integridad exigibles.
Página de Contacto: contiene el formulario destinado a consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con pedidos o con datos personales.

En caso de contradicción entre este Aviso Legal y las políticas específicas, prevalecerá lo dispuesto en la política específica respecto de la materia que regula, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

10. Ley aplicable, tribunales competentes y derechos del consumidor

Este Aviso Legal y las relaciones derivadas del uso del sitio se rigen por la legislación de la República de Chile. Para la resolución de controversias serán competentes los tribunales ordinarios de justicia del domicilio del consumidor, sin perjuicio de las normas especiales de competencia que establece la Ley N° 19.496, que permiten al consumidor reclamar en el lugar de celebración del contrato, en el domicilio del proveedor o en el domicilio del consumidor, a su elección.

El consumidor dispone de las siguientes vías y derechos principales:

Garantía legal: ante productos defectuosos, el consumidor puede optar entre la reparación, la reposición o la devolución del precio pagado, en los términos y plazos de la Ley N° 19.496.
Derecho de retracto: en compras realizadas a distancia, el consumidor puede poner término unilateral al contrato dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el bien se encuentre íntegro y con sus envases y etiquetas originales.
Reclamo administrativo: el consumidor puede presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), organismo que podrá mediar entre las partes e iniciar los procedimientos que correspondan.
Reclamo judicial: el consumidor puede demandar ante el Juzgado de Policía Local competente o ejercer las acciones colectivas que franquea la ley.

El titular adhiere a los principios de trato justo, información veraz y oportuna, y no discriminación arbitraria, y mantiene a disposición del público sus datos de identificación para facilitar el ejercicio de los derechos antes señalados.

11. Vigencia, modificaciones y datos de identificación

Este Aviso Legal se encuentra vigente desde su publicación y permanecerá vigente mientras el sitio se encuentre operativo. El titular podrá modificarlo o actualizarlo cuando cambien sus condiciones comerciales, las normas aplicables o la estructura del sitio, publicando la versión actualizada en esta misma página con la indicación de su fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los usuarios respecto de operaciones ya perfeccionadas. El uso del sitio con posterioridad a la publicación de una nueva versión implica la aceptación de las condiciones vigentes.

Datos de identificación del titular del sitio, en formato de etiqueta y valor: Razón Social: Informaix.org | Domicilio: Avenida Las Condes 11000, 7560000 Las Condes, Chile | Teléfono: +56 9 2463-5971

Última actualización: 27 de octubre de 2026. Para cualquier consulta relacionada con este documento, utilice la sección de Contacto del sitio o el teléfono +56 9 2463-5971.