Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y productos cubiertos
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de Informaix.org para la adquisición de historias detectivescas en formato digital y productos relacionados disponibles en el catálogo. Cubre compras de contenido descargable como relatos misteriosos, colecciones de casos y accesorios temáticos para entusiastas de la investigación. No se incluyen servicios presenciales ni experiencias físicas.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento aplicable en Chile. No se aplican cargos adicionales por envío ya que los productos son digitales. Cualquier variación en el tipo de cambio para pagos internacionales se ajusta automáticamente al momento de la transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express procesadas a través de pasarelas seguras certificadas. También se permiten transferencias bancarias locales y pagos mediante plataformas autorizadas en Chile. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. La seguridad se garantiza mediante encriptación SSL y cumplimiento con normas PCI DSS.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Tras completar el pago, el cliente recibe una confirmación inmediata por pantalla y un comprobante digital. El contrato se considera formado al momento de la autorización exitosa del pago. El pedido se procesa automáticamente y el acceso al contenido digital se habilita en un plazo máximo de una hora.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, el cliente puede cancelar el pedido dentro de los primeros 10 días corridos desde la confirmación siempre que el contenido digital no haya sido descargado ni accedido. Una vez iniciado el acceso, el derecho de cancelación expira.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el producto presenta defectos técnicos comprobados o no cumple con la descripción publicada. Quedan excluidos los casos en que el cliente haya descargado o consumido el contenido. No se reembolsan compras de ofertas promocionales especiales ni suscripciones activas ya iniciadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el cliente debe comunicarse a través del formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Se requiere proporcionar el número de orden, descripción del problema y pruebas como capturas de pantalla. La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a la compra.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de Informaix.org revisa cada solicitud en un plazo de cinco días hábiles. Se inspecciona el estado del acceso al contenido y se verifica la elegibilidad. El resultado se notifica al cliente mediante el mismo canal utilizado para la solicitud. Las decisiones de rechazo incluyen una explicación clara basada en esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 7 y 15 días hábiles según el banco emisor. En caso de transferencia, los fondos se depositan en la cuenta indicada por el cliente dentro de los plazos legales vigentes en Chile.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se entrega de forma inmediata tras la compra por lo que no admite reembolso una vez accedido. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento pero no generan reembolso proporcional por periodos ya utilizados. Las ofertas promocionales son finales y no reembolsables salvo defectos técnicos.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido el pedido no se procesa y se notifica al cliente para reintentar. Cargos duplicados detectados por el sistema se revierten automáticamente. Cualquier sospecha de fraude da lugar a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes según la legislación chilena.
Derechos obligatorios del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. El cliente mantiene el derecho a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si considera que sus derechos han sido vulnerados, independientemente de las disposiciones aquí contenidas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con pagos y reembolsos utilice el formulario de la página de contactos o llame a +56 9 2463-5971. La dirección registrada es Avenida Las Condes 11000, 7560000 Las Condes, Chile. Esta política puede modificarse ocasionalmente; los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio. La versión vigente siempre estará disponible para consulta.